團隊與服務政策

本《團隊與服務政策》由盛景公司（下稱「本公司」）擬定，適用於本公司於香港地區從事之業務運作，包括但不限於產品展示、介紹、銷售、物流協調、售後服務、客戶支援及相關服務。本公司營運地址位於新蒲崗大有街33號佳力工業大廈18樓04室。本政策旨在清楚說明本公司團隊架構、內部運作標準、客戶服務準則、服務流程、安全承諾、品質監控及持續改善方向，以確保所有客戶均能獲得穩定、高品質及值得信賴的音響產品購買及服務體驗。

客戶一旦使用本公司提供之任何產品或服務，即視為已閱讀並理解本政策內容。本公司保留隨時按需要修訂本政策之權利，並將以公開方式更新於相關平台或文件。

一、公司團隊理念與文化

盛景公司致力打造一支由專業、誠信與熱誠驅動的團隊。公司深信品牌價值不僅取決於產品本身，更取決於整個團隊對音響品質的堅持、對細節的重視以及對客戶的真誠態度。

1. 團隊核心理念

• 誠信至上：所有員工均以誠實守信為行事準則，對產品介紹、售前諮詢及售後服務均不誇大、不隱瞞、不欺瞞，確保資訊真實可靠。
• 細節與品質：重視音響產品檢查、包裝、倉儲及物流流程，確保客戶收到之每一件產品均符合高品質標準。
• 以客為本：主動協助客戶，提供合理建議，包括購買前諮詢、產品解說、訂單協助及售後跟進。

2. 團隊文化

本公司文化強調和諧合作、專責分工及責任到人。每位成員有明確崗位職能，與其他部門保持流暢協作，確保服務流程高效穩定。員工需持續吸收市場及音響技術知識，以具國際化視野協助客戶。

二、團隊結構與職能

為確保運作順暢，本公司建立清晰的團隊架構與分工制度，各部門協作完成從產品管理、展示、客戶服務到物流配送的每一環節。

1. 商品管理部
負責音響產品入庫、品檢、分類、資料紀錄及包裝要求制定，主要職能包括：

• 檢查產品是否存在瑕疵、損壞、缺件或外盒受損；
• 對高階或珍貴音響設備提供特殊保護措施；
• 建立及更新商品資料庫，包括型號、批次、版本及庫存量；
• 制定標準化包裝流程，確保運輸安全。

2. 客戶服務部
作為客戶第一接觸窗口，負責：

• 提供產品介紹及購買前諮詢；
• 解答產品資訊、庫存、預購及規格問題；
• 協助客戶了解音響設備特性及搭配建議；
• 處理售後服務及相關查詢；
• 保持友善、耐心及專業溝通。

3. 訂單處理部
負責交易相關事務，包括：

• 訂單信息核對；
• 庫存確認及調貨安排；
• 監督包裝流程；
• 發貨安排及物流追蹤回報；
• 確保客戶收到正確且完整的商品。

4. 倉儲管理部
維持商品存放安全、乾燥及整潔，防止損壞或變質，主要職能：

• 控制倉儲溫濕度；
• 防止潮濕、陽光直射及壓損；
• 建立安全存取制度；
• 管理庫存周轉，確保所有商品依規定存放。

5. 物流協調部
負責與運輸單位合作，安排安全、穩定的配送，職能包括：

• 選擇最佳運送方案；
• 提供追蹤資訊給訂單部門；
• 定期評估物流表現；
• 協助處理運輸過程中問題。

三、服務原則與客戶承諾

1. 透明資訊原則
提供真實準確的產品資訊，包括：

• 產品類型、規格、附件、尺寸、材質；
• 是否開封、展示或測試過；
• 庫存狀況、預購與到貨時間。

2. 價格公開原則
所有商品價格明確呈現，交易前確認，避免不清楚或誤導。

3. 包裝與安全原則
依產品特性進行保護性包裝，避免碰撞、受潮或損壞，對高價值音響設備提供額外保護措施。

4. 尊重與誠信原則
員工與客戶互動需保持尊重、禮貌及耐心，禁止不適當語氣或強迫推銷。

四、服務流程

1. 購買前流程

• 客戶查詢產品資訊；
• 客服提供規格、特性、使用建議；
• 提供實物照片（如需）；
• 客戶確認購買進入訂單階段。

2. 訂單處理流程

• 訂單核對商品及數量；
• 商品管理部檢查產品；
• 包裝部門進行保護性包裝；
• 物流部安排配送並提供追蹤資訊。

3. 售後支援流程

• 協助查看物流狀態；
• 解答產品使用及安裝相關問題；
• 若產品不符或有瑕疵，依政策進行合理處理。

五、品質監控與安全運作

1. 商品檢查制度

• 出庫前確認產品狀態；
• 全新密封產品僅檢查外盒完整性；
• 展示品將詳細記錄狀況。

2. 內部操作紀錄制度

• 記錄商品編號、批次、檢查結果、包裝方式及物流安排；
• 提升透明度並降低操作錯誤。

3. 安全與責任

• 不銷售來源不明或可疑產品；
• 不銷售假冒或仿製品；
• 嚴格保障客戶交易安全及權益。

六、員工守則與行為準則

• 不提供與產品不符資訊；
• 不私下進行非公司授權交易；
• 保持耐心理解客戶需求；
• 確保資訊準確透明；
• 保密內部資料。

七、客戶與公司共同責任

• 提供正確訂購資訊；
• 妥善接收物流；
• 遇問題及時通知本公司；
• 避免惡意退款或不實投訴。

八、政策更新

本公司將根據營運需求、商品規格或法規要求隨時更新本政策。更新後即時生效。